Tryg i stormvejr: Facebook-gruppe med 130.000 medlemmer angriber forsikringsselskabet

En snart 12 år gammel sag har i denne uge sendt landets største forsikringsselskab, Tryg, ud i en voldsom shitstorm. Sagen drejer sig om en tidligere Falckredder, Erik Schack, som i 2014 var ude for en ulykke, der efterlod ham hjerneskadet og delvist lam. Erik Schack fik i 2021 landsrettens ord for, at han var berettiget til en erstatning, da der var tale om en arbejdsskade. Herefter blev Tryg involveret, men da forsikringsselskabet har bedt om en genoptagelse af sagen, er der endnu ikke betalt en krone til den tidligere Falckredder. Og det har fået medlemmerne af Facebook-gruppen »Svindeljagten« til at se rødt. »Tryg skal være kendt for det her. Og ikke på den gode måde,« lød det tidligere på ugen i et opslag til gruppens flere end 130.000 medlemmer. Herefter blev forsikringsselskabet angrebet på forskellige måder: Ansatte er blevet kontaktet på forskellige platforme, mens Trygs kommentarspor på Facebook og Truspilot er blevet bestormet i en sådan grad, at de nu er blevet lukket ned. Tirsdag i denne uge valgte Tryg at politianmelde administratorer og enkelte medlemmer af »Svindeljagten« til politiet for chikane, trusler og stalking. »Vi har foretaget anmeldelsen, fordi administratorgruppen og enkelte medlemmer af Facebook-gruppen systematisk har opfordret til fysisk og psykisk chikane mod Tryg og selskabets medarbejdere, ledere og familiemedlemmer,« skriver selskabet i en mail til Berlingske. På den anden side oplyser en anonym administrator hos »Svindeljagten«, at man tager »stærk afstand fra Trygs påstande.« »Vi har opfordret vores medlemmer til at bruge deres ytringsfrihed til at kontakte relevante chefer i Tryg, give deres mening til kende på Trustpilot, Google og i kommentarer på Trygs officielle sociale medier. Det er sket inden for lovens rammer,« lyder det. Tryg er i klemme i »folkedomstolen« Ifølge Troels Johannesen, der er strategisk kommunikationsrådgiver og ekspert i sociale medier, kan ingen virksomheder se sig fri for risikoen for at blive ramt af en shitstorm. Han ser sagen som udtryk for en udvikling, hvor onlinefællesskaber i stigende grad bruges som våben mod virksomheder. »Persongrupper, der kan mobilisere så megen vrede, har kæmpe magt over virksomheders omdømme. Det er en stor udfordring for virksomheder, at der findes onlinefora, hvor man ikke kan forsvare sig.« »Alle kan risikere at blive hængt ud – virksomheder og enkeltpersoner – berettiget eller ej,« siger han. Har Tryg en god krisestrategi? Troels Johannesen forklarer, at åbenhed er den bedste strategi, hvis en virksomhed havner i en shitstorm – men fordi forsikringsselskabet Tryg er underlagt tavshedspligt, komplicerer det sagen markant »Tryg er nødt til at forklare sig på den måde, de nu kan. Det, der skaber dårlig stemning, er, når virksomheder lukker sig om sig selv. Men når det drejer sig om en personsag, kan selskabet jo ikke lægge alle detaljer ud og er nødt til at tage nogle forbehold,« siger han. Ifølge Troels Johannesen har Tryg truffet den rigtige beslutning ved at lukke deres kommentarspor og politianmelde medlemmer af »Svindlerjagten«. »Jeg forstår godt, at de har trukket i nødbremsen og politianmeldt. Det er gift for den offentlige samtale og virksomheders omdømme, at de her miljøer eksisterer,« siger han. Ingen virksomheder kan vide sig sikre Man kan undre sig over, hvorfor Danmarks største forsikringsselskab ikke bider i det sure æble, udbetaler arbejdsskadeerstatningen til Erik Schack og dermed undgår hetz. Men det ville være en rigtig dårlig idé at give efter for presset, fortæller Troels Johannesen. Både for Tryg som selskab, men også for alle andre virksomheder, der skulle ende i en lignende situation. »Tryg må ikke bukke under og udbetale erstatningen, hvis de ikke mener, der er grund til det. Det ville åbne en ladeport for, at grupper kan presse virksomheder til at handle mod deres interesse,« siger han. Budskabet fra Troels Johannesen er, at enhver virksomhed kan blive ramt af en shitstorm. Den bedste måde at helgardere sig på er at have antennerne ude og monitorere, hvad der rører på sig på sociale medier. »Ingen kriser er ens, men mit bedste råd er at have styr på forretningen og holde øje med online fora – såkaldt social listening. Hvad bliver der sagt om vores brand på Facebook, Reddit eller X og så lave et beredskab ud fra det.« https://www.berlingske.dk/virksomheder/tryg-i-stormvejr-facebook-gruppe-med-130000-medlemmer-angriber